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Sollecitare una fattura non pagata senza litigare

Un cliente che non paga è stressante e un po' imbarazzante da gestire. Eppure sollecitare fa parte del mestiere, e si fa con calma, per tappe, senza rovinare il rapporto nella maggior parte dei casi.

Prima di tutto, verifica che fosse tutto chiaro

Prima di irritarti, assicurati che la fattura non desse adito a confusione. Il termine di pagamento era indicato? Le coordinate di pagamento, l'IBAN o il QR, erano corretti? Una fattura finita nello spam o con un dettaglio errato spiega molti ritardi. Se era tutto in ordine, puoi sollecitare con fiducia.

Il primo promemoria, senza aggressività

Qualche giorno dopo la scadenza, invia un promemoria breve e neutro. Parti dal presupposto che il cliente abbia semplicemente dimenticato, è il caso più frequente. Qualcosa come: «Buongiorno, mi permetto di ricordarle la fattura del [data], scaduta il [data]. Può confermarmi il pagamento? Grazie in anticipo.» Non serve fare di più a questo stadio.

Quando la cosa va per le lunghe

Se non arriva nulla, passa a un secondo sollecito, più fermo, con un nuovo termine chiaro. Puoi ricordare che in linea di principio si applica un interesse di mora una volta che il cliente è in mora. In Svizzera, il Codice delle obbligazioni prevede un interesse moratorio del 5 % all'anno in assenza di altro accordo. Il solo fatto di menzionarlo basta spesso a sbloccare la situazione.

L'ultima risorsa

Se il cliente continua a non reagire, esiste la procedura esecutiva per recuperare il tuo credito. È un passo che si intraprende con cognizione di causa, e vale la pena informarti sulle tappe prima di iniziare. Ma nella grande maggioranza dei casi non si arriva a tanto. Un quadro chiaro e solleciti regolari risolvono l'essenziale.

Il rimedio migliore è prima

La maggior parte dei mancati pagamenti si previene al momento dell'ordine. Un acconto per i nuovi clienti o i grandi progetti, condizioni di pagamento scritte, e una fattura inviata in fretta dopo la consegna riducono enormemente il rischio. Tenere traccia di chi ha pagato e chi deve ancora ti evita anche di lasciarti sfuggire una fattura senza accorgertene.